中国汽车维修行业协会康文仲会长
在“全国汽车维修诚信经营企业表彰活动工作会议”上的讲话

各位代表：

????感谢江苏省运管局和南京市交通局领导给我们作了非常好的讲话，尤其是梅局长把江苏省开展诚信活动的情况和打算给大家作了生动的介绍，我也很受鼓舞。

????去年在协会理事会上研究确定，今年要在全国开展汽车维修诚信年活动。为了落实理事会的决议，今年我们决定在全国开展“诚信企业表彰活动”。这项工作定下来以后，我们给各省发出了通知，希望大家支持这项工作。非常高兴，从代表到会的情况来看，这项工作得到了各地协会和行业管理部门的重视，大家对此都很有信心。昨天从北京出来的时候，北京市交委修管处特地给我发来传真，准备借3.15活动提出要在维修行业开展诚信活动，这个号召在北京市的“交管信息”上发出去以后，北京市交委领导专门作了批示，认为这个思路是正确的，也希望维修行业能够带头，同时还要求其他各行业管理部门要按维修行业的思路，把行业诚信建设工作开展起来。所以，应该说我们这项活动是受到大家欢迎的。

????谈到为什么要开展这项活动，我认为主要有几个方面的原因。

????一是汽车维修行业当前正处于一个转轨时期，行业从过去为生产服务到现在为消费者服务，这是一个转变，我们行业的维修企业都面临着怎样从生产型转变成服务型的问题。对这个转变，很多企业还没有认识清楚，都说我们这几年不也一直再搞服务，也提出了服务的口号。但是要看到，这个行业过去一直是为运输生产服务的，这个观念要转变不是在短期内就能够转变过来的。我们自己可能感觉转变得不错了，但是在行业整个运作过程中，总是会体现出行业是生产型的问题。所以，当前行业确实正处于一个非常大的转变时期，这就对我们行业提出了新的要求。

????刚才梅局长谈到了关于信息不对称的问题，这是现在提出的一个新的理论。我们维修行业的信息不对称，就是与车主的信息不对称。现在车主尤其是私家车司机基本上对车辆性能和维修方面的知识知道得非常少，所以他们不了解汽车维修行业的特点，甚至对行业管理的内容都不知道。曾经就有人打电话投诉到协会，问现在有没有管修理厂的部门。我们开始行业管理已经二十几年了，而且各级管理都是很健全的，但是社会上并不了解。我们想通过开展这样的活动，能够让社会了解我们，让广大消费者了解我们，使得我们行业能够和车主建立一个和谐的关系，这也是建立和谐社会的一个内容。所以，我曾经在会上提出过：我们行业在构建和谐社会方面能不能作出贡献，就看我们能不能成为一个诚信的行业。如果经过努力我们成为社会公认的诚信的行业了，那就是为国家构建和谐社会作出了行业应该作的一份贡献。这也是我们开展这项活动的主要目的和出发点。

????第二是，我们行业虽然经过二十多年的管理，但是整个市场本身是不成熟的，也是不规范的。这几年尽管行业有了很大的进步，发展确实是突飞猛进的，社会上对维修行业的形象有了新的认识，这也主要依赖于这些年行业的发展。行业管理部门的同志都比较清楚，这几年我们所审批的企业大部分规模都比较大，起点比较高，而且新建的企业很注重形象，对改变整个行业的面貌发挥了很大的作用，使行业引起了社会的关注。但是行业还不成熟，一是车主不成熟，再加上汽车市场也不成熟，我们维修行业夹在中间，既要为主机厂做好售后服务，同时又要为社会、为车主服务好，我们应该怎么办？怎样闯出自己的路子，是行业大家要共同探讨的问题。我们开展行业诚信建设活动相信能够在这方面起到一定的作用。

????第三，我们之所以开展这项活动也有它一定的基础。去年借开展钣金大赛的机会我们到各省了解了一些情况，很多中心城市，甚至有的是整个省都开展了各种不同形式的诚信建设活动，比如南京市开展的双信双优活动，江苏省去年也在全省开展了信誉考核工作。因此，开展这项活动难度虽然有，但各地有一定的基础，大家又有积极性，这是搞好这项活动的基本条件。再一个是维修企业，现在很多企业的观念跟前几年相比有了很大变化，以前企业不太注重本身形象，不太注重企业的品牌和知名度，这几年变化很大，很多企业非常重视自身在社会上的形象，尤其是在企业宣传方面做了很多工作。去年行业开展钣金大赛，很多企业非常欢迎，有些参加活动比赛取得名次的，还把得奖证书放大了挂在厂门口，作为一个值得自豪的招牌。这说明企业现在很注重自己形象的宣传。企业有积极性也是我们开展这项活动最基本的条件。

????综合这些方面可以说明，我们开展这项活动是社会的要求，企业的要求，也是行业本身的要求，所以，我希望能够把这次活动开展好。

????协会开展这项工作也得到了部里领导的大力支持，王水平处长特地从常州赶来参加会议并对这次活动给予具体指导。我们到部里汇报这项工作时部领导对这项工作非常重视，司长说这是大事，应该去。各地行业管理部门对此也很重视和支持。当然，我们协会组织开展活动的基础就是各级地方协会，这次到会的也主要是各地方协会的代表，不管是哪一级协会我们都是一家人，共同将这件事情办好，是我们协会应该做的工作，协会的宗旨就是开展双向服务。通过这次活动也可以把我们联系得更紧密，使我们今后能够共同为行业作出更多的贡献。